COMMUNITY


질문과 대답

[질문과 대답]
게시글 보기
[FAQ] 체리코코 고객님들이 자주 묻는 질문BEST♥
작성일 : 2017-02-01
작성자 :
조회 : 10030
회원관련

Q .비회원도 주문이 가능한가요?
A).회원가입 없이 주문도 가능합니다. 다만 적립금 혜택과 쿠폰및 회원 등급 혜택을 받기위해서는 가입을
추천드립니다.

주문/결제

Q .입금 확인이 안되고 있어요. 어떻게 된건가요?
입금 확인이 되지 않으신다면 다음 3가지를 확인해주세요.

1.입금자명과 주문자 명이 다를경우
2.주문서가 취소되신줄 모르고 입금하신 경우
3.주문서의 금액과 실제입금 금액이 다를 경우

[주의] 입금 은행 및 입금자명이 주문서내용과 틀린 경우에는 자동입금 연결이 안되오니 이 경우에는
게시판,카카오톡 또는 고객센터 1600-7255 로 “ 입금 날짜, 은행, 금액, 입금자명을 알려주시면 됩니다.

Q .이미 주문을 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶어요~
A) 이미 작성하신 주문서는 변경이 어렵습니다. 취소요청 후 새롭게 주문해주셔야 합니다.

Q 주문할때 현금영수증 신청을 못했어요. 재신청 가능한가요?
A) 제품 받으신 일자로부터 14일~1달이내에 연락을 주셔야 신청이 가능합니다.
한달 이후에는 발급이 불가능하므로 유의 하시기 바랍니다.

Q 현금영수증은 어떻게 신청하나요?

A) 현금 영수증은 주문하실 때 결제 페이지에서 신청을 하시면 됩니다.
- 소득공제용 : 주민등록번호 또는 핸드폰 번호를 입력하시고 주문을 하시면
배송완료일로부터 후 10일 후 자동 발급됩니다.
- 지출증빙용(사업자) : 사업자등록 번호를 입력하시고 주문을 하시면 배송완료일로부터
10일 후 자동발급됩니다.

적립금

Q .적립금은 얼마부터 이용 가능한가요?
A).배송비를 제외한 상품 금액 20,000원 이상부터 이용 가능합니다

Q .적립금 어떻게 모으죠?
A).회원 가입을 하시면 최초 2,000 점이 적립됩니다.첫 구매후 리뷰만 잘 작성하시면, 최대 5,000점까지
금방 모을수 있답니다.


Q 상품후기 적립금은 언제 적립되나요?
A) 상품후기 적립금은 등록 후 2~5일 사이에 적립해드리고 있습니다.
상품평 등록시, 비방및 판매글은 이동 될수 있으니 이점 양해부탁드립니다.


취소 / 변경

Q .배송전에 변경,취소하고 싶어요
A) 오후 1시부터 고객님들의 주문서를 확인 후 상품포장 및 발송준비를 하고 있답니다. 변경이나 취소를
원하시면 게시판,카카오톡 또는 고객센터로 접수해 주세요.이미 출고 진행될 경우 취소가 불가할수도 있으니
이점 양해 부탁드려요.



배송관련

Q .배송기간은 얼마나 걸리나요?

A) 주문후 재고가 있을경우 지역에 따라 2~5일정도 소요됩니다 (공휴일 제외)
다만, 재고가 없을 경우, 주문량이 많은 상품의 경우 간혹 7일 이상 소요될수 있습니다.
장기 지연될 경우 따로 문자로 지연 안내를 드리고 있습니다.

Q .상품을 수령했는데 못 받은 상품이 있어요. 확인해주세요?

A) 다양한 상품을 주문하신 고객님의 경우 특정 상품의 입고지연으로 인해 배송이 지연되는 경우가
발생한답니다. 이 경우에는 배송지연을 방지하기 위해 출고 시 미발송 상품을 문자로 안내 후 준비된 상품부터 발송해 드리고 있습니다.

Q .주문한 상품과 다른 상품이 배송 되거나 누락 되었습니다. 확인해주세요.

A) 게시판,카카오톡 또는 고객센터(02-1600-7255) 로 연락주시면 친절하게 안내 도와드리겠습니다.
체리코코는 상품이 누락될 경우 cctv등으로 확인이 가능합니다.
[주의] 악세사리류는 수령하신 상자 또는 폴리백 개봉시에 유실 되는 경우가 있으니 개봉시 주의해 주세요.

Q .부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?

A) 주소 오류,부재 등의 사유로 반송된 경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. .
상품이 이미 반송되어 재배송을 원하시는 경우 추가운임비용이 발생됩니다.

Q .배송메모에 적은대로 상품이 안왔어요.

A) 배송메모는 택배사에서 확인하는 곳으로 고객님께서 부재일 경우 안전하게 수령할 수 있도록
택배 기사분께 요청내용을 작성하는 메모입니다.

[주의] 배송메모에 변경 취소등의 내용은 처리가 불가하며 이 부분은 고객님의 착오로 교환반품에 따른
배송비는 고객님께서 부담을 해주셔야 합니다.


Q .해외배송은 가능한가요?

A) 네, 해외배송도 가능합니다.
해외 배송은 우체국 EMS로 발송이되며 배송기간은 3~15일 내외로 소요됩니다.


Q .해외 배송비 안내

A) 해외배송비는 나라 및 제품 무게에 따라 배송비에 차이가 있습니다.
해외 주문 후 입금 확인되면 제품을 준비하여 나라 및 무게에 따른 배송비를 안내해 드리고 있답니다.
배송비 확인되면 작성해주신 해외주소지로 발송이 시작됩니다.

Q .해외배송은 기간이 얼마나 걸리나요?

A) 해외배송 기간은 국가에 따라 발송 후 짧게는 2~3일에서 길게는 7~15일 정도가 소요됩니다.
그러나 관세/통관 상에 절차에 문제가 생기는 경우 일반적인 배송기간보다 좀 더 길어질 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다.
따라서 특정 날짜까지 발송 받으셔야 하는 경우는 여유를 두고 주문 하시기 바랍니다.


교환/반품

Q .교환 반품을 하고 싶어요.어떻게 하나요?

A) 상품을 수령후 7일이내 신청 가능합니다.반드시 게시판,카카오톡 또는 1600-7255 고객센터로 접수해 주세요.

1.교환이나 반품 신청시에는 왕복 배송료 5.000원이 발생됩니다. 등봉시 분실 될 경우가 있어서 입금 또는
차감후 환불 신청 접수후 반품 요청서에 기재해 주세요
교환이나 반품으로 5만원 이상 무료배송 혜택이 해지될수 있으니 유의해 주세요.

ex)5만원 이상 구매후 교환이나 반품으로 5만원 해지될 경우->5,000원 발생
ex) 5만원 이상 구매후 반품후 구매 상품금액이 5만원이 넘을 경우 ->2,500원 발생

대량 생산으로 발생될수 있는마감처리 (실밥, 박음질, 초크자국,상품 안감) 체리코코의
모든 상품은 일일이 검수후 진행이 되고 있습니다.위의 사유로는 왕복 배송료가 부담됩니다.

[주의] 체리코코 에서는 교환/반품배송비의 동봉을 금하고 있습니다. 배송료가 분실된 경우 체리코코
배상책임이 없습니다.


Q .교환 반품이 불가한 경우가 있나요?

A).수령후 7일 이상 경과한 경우
텍제거한 경우 ,세탁,향수,수선,착용흔적, 수영복, 화장품, ,이벤트 상품 ,인위적인 훼손

[주의] 수령하신 상품이 불량일 경우도 있으니,수선 ,세탁 , 착용전 확인 부탁드립니다.

A) 결제 방식에 따라 환불은 다음과 같습니다.

카드 결제시 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
무통장 환불: 환불계좌 확인이 되면 3일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.
적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 주문 취소 즉시 반환됩니다.
단, 카드결제건은 현금으로 환불되지 않습니다. 환불기간> 토/일/공휴일은 제외입니다.


Q .교환 및 반품시 어느 택배사를 이용해야 하나요?

A) 착불로 반송 하는 경우 cj대한 통운으로 직접 반품 회수 접수 하셔야 합니다. cj대한통운 제외
타 택배 이용시 초과 운임비는 고객님 부담입니다(선불로만 이용가능,착불시 반송에 유의해 주세요)


게시글 목록
제목
작성자
작성일
조회
2017-02-01
10030