FAQ 화면

배송메모에 적은대로 상품이 안왔어요.

배송메모는 택배사에서 확인하는 곳으로 고객님께서 부재일 경우 안전하게 수령할 수 있도록
택배 기사분께 요청내용을 작성하는 메모입니다.
체리코코에 말씀하시고 싶은 중요한 내용이 있다면 Q&A게시판에 남겨주시면 확인 후
반영해 드리고있습니다.
[주의] 배송메모에 변경 취소등의 내용은 처리가 불가하며 이 부분은 고객님의 착오로
교환반품에 따른 배송비는 고객님께서 부담을 해주셔야 합니다.

해외배송은 가능한가요?

네, 해외배송도 가능합니다.
해외 배송은 우체국 EMS로 발송이되며 배송기간은 3~15일 내외로 소요됩니다.

해외 배송비 안내

해외배송비는 나라 및 제품 무게에 따라 배송비에 차이가 있습니다.
해외 주문 후 입금 확인되면 제품을 준비하여 나라 및 무게에 따른 배송비를 안내해 드리고 있답니다.
배송비 확인되면 작성해주신 해외주소지로 발송이 시작됩니다.

해외배송은 기간이 얼마나 걸리나요?

해외배송 기간은 국가에 따라 발송 후 짧게는 2~3일에서 길게는 7~15일 정도가 소요됩니다.
그러나 관세/통관 상에 절차에 문제가 생기는 경우 일반적인 배송기간보다 좀 더 길어질 수
있음을 양지해 주시기 바랍니다.
따라서 특정 날짜까지 발송 받으셔야 하는 경우는 여유를 두고 주문 하시기 바랍니다.

도서 지역은 추가운임이 발생하나요 ?

저희는 도서 지역 상관없이 추가운임은 발생하지않습니다
단 지역의 차이에 따라 배송기간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

결제까지 했는데 상품이 품절되었어요

협력업체의 상품들은 빠르게 변화하는 유행에따라 상품을 제작하며
상품들의 판매주기가 짧기때문에 원단을 여유있게 준비하지 못한답니다.
또한 주문하신 상품은 결제확인후 상품준비에 들어가기 때문에
정확한 품절확인은 결제확인되신 다음날 알 수 있어요 ^^;;
이럴경우 고객님들께 전화나 문자로 연락을 드리고 있습니다.

지연되다가 품절이 되는 경우에도 확인되는데로 바로 연락을 드립니다.
품절된 상품은 다른 상품으로 변경이나 예치금, 환불등
고객님께서 원하시는데로 처리해드리니 염려하지 않으셔도 됩니다.

주문한 상품과 다른 상품이 배송되었습니다. 확인해주세요.

게시판 또는 고객센터(1600-7255) 로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?

부재 등의 사유로 반송된 경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. .
상품이 이미 반송되어 재배송을 원하시는 경우 추가운임비용이 발생되며 자세한 내용은
고객센터(1600-7255)로 문의해주시기 바랍니다.

환불금액을 예치금으로 대신 받을수 있나요?

네. 가능합니다.

반품 후 환불받으실 금액을 고객님의 코코통장 - 예치금으로 대체하여 적립해 드릴 수 있습니다.

예치금은 제품 구매시 적립된 예치금을 사용하여 쇼핑몰내에서 바로 구매가 가능하답니다. ^^

반품&교환시 꼭 우체국 택배를 이용해야하나요?

안녕하세요. 체리코코입니다.

1) 우체국 고객센터(1588-1300)으로 접수-> 배송비 2,500원 적용