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자주 묻는 질문 BEST 10가지 ♥
작성일 : 2019-01-12
작성자 :
조회 : 6836
자주 묻는 질문 BEST 10가지 ♥


◆적립금 사용이 안되시나요?


체리코코의 적립금은 3천원 이상부터 사용이 가능하며
구매 금액은 2만원 이상 상품부터 이용하실수 있습니다.



◆상품 후기 적립금이 지급이 안되었나요?


상품후기 적립금은 등록 후 14일 이내 적립해드리고 있습니다^^
상품평 등록시, 비방및 판매글은 임의 삭제 될수 있으니 이점 양해부탁드립니다.


◆취소는 어떻게 하나요?

상품이 출고되면, 알림톡으로 출고알림이 도착합니다. 그이후로는 상품취소가 불가 합니다.
출고전 변경이나 취소를 원하시면, 게시판, 또는 카카오톡 체리코코 상담톡으로
평일 10시~5시 사이 요청주시면 처리가능합니다.
다만 상품 출고 이후에는 처리가 불가하오며, 그때는 택배비 부담후 반품을 이용하셔야 합니다.

◆교환,반품이 불가하다고 연락 받으셧나요?

상품을 교환하시거나 반품은 전체 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 신청후 상품을
보내주셔야 합니다. 수령후 7일이 경과후 도착하면, 반품 ,교환 처리가 불가하며
그때는 고객님께서 택배비 부담하셔야 반송으로만 처리가 가능합니다.
코코님들 꼭 수령후 7일이내로 신청후 우체국택배 1588-1300 반품 회수 접수 해주세요!

◆반품,교환 택배비 입금 하셧는데 확인이 되지 않으시나요?

입금하실때는 꼭 고객님성함+휴대폰번호뒷자리4개 입금자명으로 입금해주세요
예)체리코코7255
●우리은행 1005-501-330632 체리코코
●국민은행 515537-01-011938 체리코코
●농협 610-01-009696 체리코코
●기업은행 551-012115-01-010 체리코코

↑위 계좌 번호로 주문자 성함+핸드폰 뒷번호4자리 입금해 주시면 됩니다.
(입금자명만 입금하시면, 처리가 지연될수 있습니다)




◆교환,반품을 어떻게 하나요?

(1)상품을 수령후 7일이내로 택제거전으로 외부착화전 신청 가능합니다.
반드시 게시판,카카오톡 또는 1600-7255 고객센터로 신청후 우체국택배 1588-1300
직접 반품회수 접수 해주세요.

(2)교환,반품시에는 왕복배송료가 부담됩니다.


ex)반품후 남은 상품구매 금액이 7만원 미만->5,000원 발생
ex)부분취소후 반품후 남은 상품구매 금액이 7만원 이상->2,500원 발생
ex)교환시에는 왕복 택배비 5천원 동일합니다.


◆교환및 반품시에는 어느 택배사를 이용하나요?

1)상품을 교환이나 반품하실때는 직접 우체국 택배 1588-1300 ,
지정 택배사로 반품 접수 해주셔야 합니다

주소: 서울 광진구 구의동 243-4 체리코코 물류센터


-타택배를 이용하고 싶으신가요?
지정된 택배 외 타 택배사를 이용하실에는 꼭 선불로 보내주셔야 합니다.
왕복택배비가 5천원 이상 부담되며 이는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
-편의점 CJ대한통운은 지정된 택배가 아니므로 반품배송료가 더부과됩니다.
편의점 택배 또한 선불로 이용하셔야 하며, 이는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.


◆해외 배송이 가능한가요?

-네, 사이트 왼쪽 상담을 보면, KR,EN,JP,CN등이 확인이 가능하며 언어선택후
주문을 이용이 가능합니다.해외 배송은 우체국 EMS로 발송이되며 해외배송 기간은 국가에 따라
발송 후 짧게는 2~3일에서 길게는 7~15일 정도가 소요됩니다.
그러나 관세/통관 상에 절차에 문제가 생기는 경우 일반적인 배송기간보다 좀 더 길
어질 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다.

해외배송비는 나라 및 제품 무게에 따라 배송비에 차이가 있습니다해외 주문 후 입금
확인되면 제품을 준비하여 나라 및 무게에 따른 배송비를 안내해 드리고 있답니다.
배송비 확인되면 작성해주신 해외주소지로 발송이 시작됩니다.


◆부분 배송으로 상품을 받으셨나요?

주문후 재고가 있을경우는 바로 출고되지만,상품 준비기간이 필요한 상품은
간혹 7일 이상 소요될수 있으며, 부분배송으로 출고 됩니다.
장기 지연될 경우 따로 알림톡으로 지연 안내를 드리고 있습니다.



◆품절 문자를 받으셨나요?

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.재고가 없는 상품일경우 거래처에 상품입고를 준비하는
과정중에 간혹 품절상품이 발생할수 있습니다. 이는 원단에 문제가 생기거나, 생산중단,
시즌변경으로 제작중단이 되는경우에 발생될수 있습니다.또,상품을 생산후 하자가 생겨 발생이
될수 있습니다.품절 문자를 받으시거나 연락을 받으셨다면 다른 상품으로 변경또는 부분취소
처리가되며,체리코코 게시판또는 카카오톡, 코코상담원에게 신청부탁드립니다.


◆배송메모에 적은대로 상품이 안왔나요?

배송메모는 택배사에서 확인하는 곳으로 고객님께서 부재일 경우 안전하게 수령할 수
있도록 택배 기사분께 요청내용을 작성하는 메모입니다.
※배송메모에 변경 취소등의 내용은 처리가 불가하며 이 부분은 고객님의 착오로 교
환반품에 따른 배송비는 고객님께서 부담을 해주셔야 합니다.



항상 좋은 상품과 만족할만한 서비스를 위해 계속 노력하는 체리코코였습니다♥
새해 복많이 받으시고,행복한 하루되세요 감사합니다^^
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